Politique de remboursement

Politique de remboursement et de livraison – SANIORA

Dernière mise à jour : 1er novembre 2025

Chez Saniora, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour.

🏷️ Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être non utilisé, non endommagé et dans son état d’origine,

  • être retourné dans son emballage d’origine, proprement refermé,

  • être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

Les produits présentant des traces d’usage, d’ouverture, de casse ou d’altération ne pourront pas être repris.
Veuillez ne pas renvoyer d’article sans nous avoir contactés au préalable.

🚫 Articles exclus du retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • produits utilisés, testés ou endommagés ;

  • articles dont l’emballage d’origine a été ouvert ;

  • produits personnalisés ;

  • articles en promotion ou soldés.

💰 Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, vous recevrez une notification par e-mail confirmant l’approbation ou le refus du remboursement.

En cas d’approbation :

  • le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial,

  • un délai de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire selon l’établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception.

Des remboursements partiels peuvent être accordés si :

  • le produit retourné est endommagé ou incomplet,

  • le retour est effectué après le délai autorisé,

  • le produit présente un état d’usage anormal.

⏳ Remboursements en retard

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire,

  2. Contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte,

  3. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@saniora.fr

Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés.
Pour toute demande, contactez-nous sous 48 heures après réception à contact@saniora.fr

Commandes cadeaux

Si l’article vous a été offert, un avoir ou une carte cadeau électronique du montant retourné pourra vous être envoyé une fois le retour traité.
Si l’achat n’a pas été identifié comme cadeau au moment de la commande, le remboursement sera effectué au nom de l’acheteur d’origine.

📦 Expédition des retours

Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par e-mail par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur d’expédition de notre part.
Nous vous recommandons d’utiliser un service avec numéro de suivi.
Saniora ne peut être tenue responsable des colis perdus ou non réceptionnés sans preuve de livraison.

🚚 Politique de livraison

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi.
Une fois le colis indiqué comme livré par le transporteur, Saniora ne peut être tenue responsable en cas de perte, de vol ou d’erreur de dépôt.

Avant de nous contacter, veuillez :

  • vérifier l’adresse renseignée lors de la commande,

  • inspecter votre boîte aux lettres, porche ou voisins,

  • contacter le transporteur avec votre numéro de suivi,

  • déposer une réclamation si nécessaire auprès du transporteur.

❌ Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après validation.
Passé ce délai, la commande est transmise à la préparation et ne peut plus être annulée avant la livraison.
Une fois le colis expédié, aucune modification ou annulation n’est possible.

🧾 Produit endommagé ou erreur de livraison

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception, à contact@saniora.fr, en joignant des photos claires et votre numéro de commande.
Nous vous proposerons un échange, un remboursement ou une solution équivalente selon la situation.

📬 Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une livraison, contactez notre service client à : contact@saniora.fr

Nom de l’entreprise : E-SOUAIDI GROUP LLC
Forme juridique : Limited Liability Company (LLC)
EIN : 98-1906229
Adresse : 8206 LOUISIANA BLVD NE 8023, Albuquerque, NM, USA 87113